Política de Reembolso

DEVOLUÇÃO DE PRODUTO POR ARREPENDIMENTO/DESISTÊNCIA/REEMBOLSO.

Em caso de arrependimento da compra por qualquer motivo, assim que chegar o produto entrar em contato com a loja através de nosso e-mail e informar que não tem mais interesse no mesmo. Todas ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas a nós pelo e-mail (faleconosco@ciavitalsaude.com). Em todos os casos de trocas e devoluções é necessário que o produto seja devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, munido de todos os acessórios e itens que o acompanham, incluindo o manual e nota fiscal. 

O prazo para solicitar a devolução do produto é de 07 dias úteis após o recebimento do mesmo. Após o envio da solicitação de devolução a loja vai agendar a retirada do produto em seu endereço, que vai acontecer em até 15 dias úteis. Após o produto ser devolvido na loja,e  passar por todas averiguações de nosso departamento técnico e logístico será oferecido duas opções de ressarcimento, sendo elas :

a) Disponibilizar em nossa loja o valor já pago em créditos para efetuar a compra de um novo produto.

b) Disponibilizar a devolução do valor pago ao cliente. 

- Caso o pagamento tenha sido efetuado através de boleto bancário o estorno será efetuado na conta corrente do próprio comprador, (nunca em outro nome), em até 03 dias após o processo de conferência.

- Caso o pagamento tenha sido feito através de cartão de crédito será feito o estorno do valor pago nas próximas faturas. 

Vale lembrar que todo esse processo que envolve retirada, devolução do produto, conferência dos técnicos e devolução do valor pago pode  acontecer em até 30 dias úteis após a retirada do produto na casa do cliente.

C) O Frete relacionados a devolução por arrependimento é por conta do cliente.

 

DEVOLUÇÃO POR RECEBIMENTO DE PRODUTO COM DEFEITO OU ERRO NO ENVIO. 

Em caso de recebimento de produto com defeito, estragado, embalagem danificada ou qualquer dano que não tenha sido causado pelo cliente, entrar em contato imediatamente através de nosso e-mail (ffaleconosco@ciavitalsaude.com) solicitando a retirada imediata do mesmo. 

O prazo para solicitar a retirada é de 07 dias após o recebimento do mesmo. E nesse caso disponibilizamos as seguintes soluções :

a) Envio imediato de um novo produto sem custo algum ao cliente, isento de Frete e etc.

b) Disponibilizar em nossa loja o valor já pago em créditos para efetuar a compra de um novo produto.

b) Disponibilizar a devolução do vailor pago ao cliente. 

- Caso o pagamento tenha sido efetuado através de boleto bancário o estorno será efetuado na conta corrente do próprio comprador, (nunca em outro nome), em até 03 dias após o processo de conferência.

- Caso o pagamento tenha sido feito através de cartão de crédito será feito o estorno do valor pago nas próximas faturas. 

Vale lembrar que todo esse processo que envolve retirada, devolução do produto, conferência dos técnicos e devolução do valor pago pode  acontecer em até 30 dias úteis após a retirada do produto na casa do cliente.

C) O Frete relacionado a RECEBIMENTO DE PRODUTO COM DEFEITO OU ERRO NO ENVIO é por conta da loja, sendo 100% gratuito para o cliente. 

 

DESISTÊNCIA DA COMPRA, REEMBOLSO ANTES DA ENTREGA DO PRODUTO E VENCIMENTO DO PRAZO DE ENTREGA.

Em caso de desistência da compra por qualquer motivo antes do recebimento da compra e vencimento do prazo de entrega temos as seguintes soluções:

a) Informar a loja que não tem interesse em dar continuidade na compra e solicitar a devolução do valor pago, através do e-mail (faleconosco@ciavitalsaude.com).
Neste caso cancelamos o pedido junto a loja se o pedido ainda nao tenha saído e efetuaremos a devolução do valor pago em até 07 dias úteis após a solicitação de cancelamento.

b) Disponibilizar a devolução do valor pago ao cliente. 

- Caso o pagamento tenha sido efetuado através de boleto bancário o estorno será efetuado na conta corrente do próprio comprador, (nunca em outro nome), em até 03 dias após o processo de conferência.

- Caso o pagamento tenha sido feito através de cartão de crédito será feito o estorno do valor pago nas próximas faturas. 

c) Para pedidos já enviados mas ainda não entregues o cliente tem que recusar a entrega do produto, e avisar através do e-mail  (faleconosco@ciavitalsaude.com).

Neste caso o Frete é por conta do cliente, e será descontado na hora do estorno que acontecerá da seguinte maneira:

- Caso o pagamento tenha sido efetuado através de boleto bancário o estorno será efetuado na conta corrente do próprio comprador, (nunca em outro nome), em até 03 dias após o processo de conferência.

- Caso o pagamento tenha sido feito através de cartão de crédito será feito o estorno do valor pago nas próximas faturas. 

 

Para garantir sua satisfação, a empresa criou uma Política de Devolução e Reembolso com base no Código de Defesa do Consumidor, que esclarecemos abaixo. Toda e qualquer dúvida, envie-nos um e-mail: faleconosco@ciavitalsaude.com


Nós compreendemos que trocas e devoluções acontecem em duas situações previstas:

1. Desistência da Compra

2. Defeito do Produto


1 º DESISTÊNCIA DA COMPRA

Prazo para desistência da compra:

Nos termos da Política de Devolução da empresa, as devoluções por desistência da compra são aceitas caso o item escolhido na loja virtual da empresa não tenha agradado, ou o produto enviado não corresponda ao solicitado (erro operacional), desde que o bem não tenha sido utilizado ou danificado e que se apresente nas mesmas condições em que foi recebido/comprado (na embalagem original, sem indícios de uso, com o lacre original do fabricante, manual e todos os acessórios). O cliente deverá examinar o produto imediatamente após a entrega e conferi-lo, para aceitá-lo ou entrar com o requerimento para a devolução. Neste caso, o desejo de cancelamento deve ser prontamente comunicado à nossa Central de Relacionamento  pelo e-mail faleconosco@ciavitalsaude.com.

Caso não sejam respeitadas as condições da Política de Devolução do empresa, o termo de garantia ou a legislação aplicável, os custos de devolução do produto correrão por conta do cliente.

Verifique abaixo as condições para desistência da compra:

1.1 Produto NOVO;

1.2 Solicitação feita em até sete dias corridos após o recebimento do produto, conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (uma vez transcorrido este prazo, o produto será considerado aceito pelo cliente);

1.3 Não haver violação da embalagem e/ou do lacre, ou qualquer indício de uso do produto;

1.4 Produto acompanhado de toda a documentação acompanhante ao produto(manuais, guias, cds de instalação, etc) e na embalagem original;

1.5 Instruções para devolução por desistência da compra:

Esse procedimento é somente realizado após contato com nossa Central de Relacionamento via e-mail: faleconosco@ciavitalsaude.com e atende aos clientes de todo o território nacional. O produto deverá ser remetido por Encomenda PAC ou Sedex, com Aviso de Recebimento para o endereço a ser indicado na ocasião do contato com a empresa.

Diante do não cumprimento das condições estabelecidas, a empresa não aceitará a devolução do produto.

Caso você faça a solicitação de cancelamento após ter excedido o prazo limite para esta operação, seu pedido não poderá  ser aceito.

1.6 Restituição do valor pago

Se houver desistência da compra  e a mercadoria for devolvida adequadamente, a restituição do valor do produto é feita na mesma forma de pagamento escolhida pelo cliente.

a) Restituição dos valores:

Para as demais formas de pagamento (Cartão de Crédito, Transferência de Valores ou Débito em Conta): crédito em conta corrente, em até vinte dias úteis.

ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) pela empresa. O produto não poderá ter qualquer indício de uso. Se houver indício de uso ou se o produto não estiver acompanhado de todos os ítens intactos, a devolução não será aceita e o produto será encaminhado novamente ao endereço do remetente. Nessas condições, a empresa se reservará o direito de fazer nova cobrança de frete.

Em nenhum dos casos elencados acima haverá restituição do valor do frete.

NOTA: Toda intenção de cancelamento deverá obrigatoriamente ser comunicada a empresa antes do envio do(s) produto(s), para obtenção do código de troca correspondente. Caso contrário, os pedidos não serão aceitos.

1.7 A restituição de valores por iniciativa da empresa ocorrerá nas seguintes situações:

Impossibilidade de entrega da mercadoria adquirida, tendo em vista a inexistência do endereço de entrega como indicado pelo comprador, ou a sua não acessibilidade. Na impossibilidade da entrega por essa razão, o produto retornará para a nossa Central de Distribuição, gerando devolução, por parte da empresa, dos valores correspondentes aos preços dos produtos, excluindo-se os custos com frete.

Caso ocorra a falta da mercadoria adquirida pelo comprador no site da empresa, em função de ocorrência de vendas do produto, haverá a devolução dos valores pagos ao comprador, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Nessas situações, o comprador será comunicado do ocorrido.

 

Caso haja a necessidade de devolução de qualquer produto adquirido na Cia Vital Saúde nós damos todo o apoio necessário para que você tenha um ótimo atendimento de maneira fácil e rápida. Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas a nós pelo e-mail (faleconosco@ciavitalsaude.com). Em todos os casos de trocas e devoluções é necessário que o produto seja devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, munido de todos os acessórios e itens que o acompanham, incluindo o manual e nota fiscal. Os produtos que forem devolvidos sem a comunicação em nosso e-mail, fora do prazo estabelecido, ausência de itens, nota fiscal ou com indícios de uso, serão reencaminhados a você cliente. Nessas condições nós da Cia Vital Saúde se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.
 

DESISTÊNCIA:

Você terá o prazo de 7 (sete) dias úteis, a contar do recebimento do produto, para desistir da compra. Sendo assim, você poderá solicitar:
1. Restituição do valor do produto. O valor do frete de devolução do produto para nós fica a encargo do cliente.
2. É permitida a troca por outro produto, arcando com a diferença de preço. Se o produto escolhido for de menor valor, devolveremos a diferença. O valor do frete de devolução e o valor do frete de envio do novo produto,  ficam  a encargo do cliente.  
 

DEFEITO NO PRODUTO:

Se algum produto apresentar defeito até sete dias, a contar da data do recebimento, e dentro do prazo de garantia do fabricante, o cliente deverá nos comunicar através do e-mail (faleconosco@ciavitalsaude.com). Solicitamos também que enviem fotos do produto antes de seu envio para nós, pois dessa maneira poderemos encaminhar as imagens para o fabricante ou distribuidor, garantindo mais agilidade ao processo de análise. O produto, nessa situação, passará por uma análise para constatação de defeitos por um de nossos profissionais. O laudo será elaborado em até cinco dias úteis após o recebimento do material. Se houver a necessidade de encaminhar este produto para o fabricante ou distribuidor, poderá acontecer um acréscimo neste prazo, será imediatamente comunicado ao cliente. Havendo laudo favorável ao conserto, nos garantimos a entrega do produto em perfeito estado de funcionamento. Caso o laudo seja favorável à troca, enviaremos um novo produto. Na ausência do mesmo modelo, entramos em contato com você cliente que terá a opção de escolher outro produto. Havendo diferença de preço entre o produto escolhido e produto em garantia, ficará a encargo de você cliente o pagamento da diferença. Caso o produto escolhido seja de menor valor, devolveremos a diferença Havendo laudo contrario a troca, o produto será devolvido, sem direito de substituição.
 

ERRO DE ENVIO:

Caso você tenha recebido um produto diferente do que foi comprado, entre em contato conosco. Efetuaremos a troca dos produtos imediatamente, sem nenhum ônus a você. 
 

ERRO DO CLIENTE:

Em caso de erro de você cliente, (Produto de outra cor, tamanho, especificações diferente), efetuaremos a troca. O valor do frete de devolução para nós e o valor do frete de envio do novo produto ficam a encargo do cliente. 
 

DEVOLUÇÃO POR PESSOA JURÍDICA:

Se a devolução for realizada por Pessoa Jurídica, devem-se obedecer ainda as seguintes orientações, na nota fiscal de devolução. 
 

CFOP DE DEVOLUÇÃO:

5.202 – Devolução de compra para comercialização dentro do estado;
6.202 – Devolução de compra para comercialização fora do estado;
5.411 – Devolução de compra com mercadorias com substituição tributária dentro do estado;
6.411 – Devolução de compra com mercadorias com substituição tributária fora do estado. 
 

CFOP DE REMESSA PARA CONSERTO:

5.915 – Remessa de mercadoria ou bem para conserto ou reparo dentro do estado;
6.915 – Remessa de mercadoria ou bem para conserto ou reparo fora do estado. 
 

CFOP DE REMESSA DE TROCA:

5.949 – Remessa para troca dentro do estado;
6.949 – Remessa para troca fora do estado;

CRT:1 – Empresa optante pelo Simples Nacional.

CSOSN:

101 – Tributada pelo Simples Nacional com permissão de credito;
500 – Mercadoria com substituição tributária;
900 – Outros (Utilizados nas remessas). 
 

 

CIA VITAL SAÚDE

CNPJ: 39.904.292/0001-22

Rua: Dos Pinheiros nº 498 São Paulo-SP

Cep:05.422-902

Fone: (11) 3258-5872

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Sobre a loja

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